Что делать, если пропали карты в приложении
Экспресс-восстановление
Исчезли карты с главного экрана после переустановки приложения или при переносе Кошелька на другой телефон?
Ваши карты можно легко вернуть! Обычно, восстановление карт занимает не более трёх минут:
Ваши карты можно легко вернуть! Обычно, восстановление карт занимает не более трёх минут:
Зайдите в Кошелёк и залогиньтесь. Как правило, при повторном входе в аккаунт Кошелёк сразу перенаправляет в раздел «Управление картами», где находятся все карты, которые вы когда-либо добавляли в приложение или выпускали через каталог. Если вы вдруг закрыли этот раздел, его всегда можно найти из «Меню» → «Управление картами».
Дисконтные и банковские карты отображаются в разных категориях. Вы можете найти пропавшую карту в нужном разделе.
Чтобы восстановить все карты, нажмите кнопку «Восстановить все карты». Для восстановления одной карты выберите значок со стрелкой вниз или кнопку «Восстановить» — всё зависит от операционной системы вашего телефона.
Если вы восстановили банковскую карту — из-за правил безопасности нужно обновить её данные. Для этого перейдите на экран карты и нажмите «Активировать» — заполните поле с CVC/CVV кодом, примите оферту и введите код подтверждения из смс.
Бывает и так, что в разделе «Управление картами» — пусто. Убедитесь, что вы вошли в аккаунт, которым пользовались раньше. Проверьте, верные ли данные отображаются в вашем профиле — ФИО, номер телефона, электронная почта, дата рождения. Если с этим всё в порядке, а карты по-прежнему не найдены — напишите в службу поддержки через раздел «Меню» → «Поддержка» в приложении, и мы обязательно поможем вам разобраться.
К сожалению, перенести карты из одной учётной записи в другую не получится — в этом случае придётся заново выпустить карты из каталога или добавить их через фотографирование.
К сожалению, перенести карты из одной учётной записи в другую не получится — в этом случае придётся заново выпустить карты из каталога или добавить их через фотографирование.